Términos y condiciones

Quiénes somos y a quién aplica

Estos términos regulan el uso de MKP Seller, la plataforma web de MKP Agency para vendedores de Mercado Libre. Al contratar el servicio o al activar la prueba gratuita, aceptas lo que aquí se establece.

El servicio está dirigido a personas y empresas que venden en Mercado Libre en el ejercicio de su actividad comercial. No está pensado para consumidores finales.

Qué incluye el servicio

MKP Seller es una plataforma que se conecta a tu cuenta de Mercado Libre y te entrega:

• Tu estado de resultado mensual y semanal, con los cargos cruzados contra la facturación real de Mercado Libre.
• El detalle de cada venta, cobro por cobro, incluyendo cupones, devoluciones y cargos adicionales.
• Tu posición en el catálogo y el precio de la competencia en el BuyBox.
• Un asistente de atención para preguntas y postventa, que tú configuras.
• Gestión de usuarios y permisos, y exportación de la información.

El servicio se presta en la modalidad de software como servicio: no se entrega ni se licencia código, y no se instala nada en tus equipos.

Tu cuenta y tus usuarios

• Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de mantenerlos actualizados.
• Las credenciales de acceso son personales. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y desde las de los usuarios que invites.
• Debes avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
• Puedes crear, modificar y eliminar usuarios de tu equipo, definiendo qué puede ver cada uno.

La conexión con Mercado Libre

La plataforma accede a tu información mediante la API oficial de Mercado Libre, previa autorización que tú otorgas desde tu propia cuenta con el mecanismo que Mercado Libre provee. Nunca te pedimos tu contraseña de Mercado Libre y no la conocemos.

• Puedes revocar la autorización en cualquier momento desde tu cuenta de Mercado Libre. Al hacerlo, la plataforma deja de recibir información nueva.
• El servicio depende de que la API de Mercado Libre esté disponible y funcione correctamente. Los cambios, caídas o restricciones que Mercado Libre introduzca en su API pueden afectar el servicio, y esas circunstancias escapan a nuestro control.
• MKP Agency es un desarrollador independiente. No está afiliada, patrocinada ni respaldada por Mercado Libre, ni forma parte de su organización.

La prueba gratuita

• La prueba dura siete días corridos desde que activamos tu cuenta.
• Durante ese período accedes a la plataforma completa, con la información real de tu cuenta.
• No se solicita medio de pago para activarla y no se genera cobro automático al terminar.
• Al finalizar, si no contratas un plan, suspendemos el acceso. Tu información se conserva por un tiempo razonable antes de eliminarse, y puedes pedirnos exportarla.
• La prueba es por cliente y por cuenta de Mercado Libre, y podemos no otorgarla cuando ya se utilizó antes.

Planes, precios y facturación

El servicio se ofrece en un plan único que incluye todos los módulos y el soporte.

• Las tarifas se expresan en Unidades de Fomento y se facturan en pesos chilenos al valor de la UF vigente a la fecha de emisión del documento tributario.
• Los descuentos señalados corresponden a una oferta de lanzamiento y aplican al período contratado. Podemos modificarla o terminarla para nuevas contrataciones sin que ello afecte a los contratos vigentes.
• Al contratar un período, el monto queda determinado al inicio: las variaciones posteriores de la UF no modifican lo ya facturado.
• Los valores no incluyen IVA, salvo cuando se indique expresamente lo contrario.
• El no pago dentro del plazo acordado faculta a suspender el acceso, previo aviso.

Renovación y término

• Te avisaremos antes del vencimiento del período contratado para que decidas si renuevas.
• La renovación no es automática: requiere tu confirmación.
• Cualquier cambio de tarifa para el período siguiente se te informará antes de renovar.
• Los períodos contratados y pagados no son reembolsables, salvo que el servicio no haya podido prestarse por causa atribuible a nosotros.

Cómo puedes usar la plataforma

Te comprometes a no:

• Usar la plataforma para fines ilícitos o contrarios a los términos de Mercado Libre.
• Acceder a cuentas o información de terceros sin autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, extraer información masivamente por medios automatizados o realizar ingeniería inversa.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros ajenos a tu organización.

El incumplimiento de estas obligaciones nos faculta a suspender o terminar el servicio.

El asistente de atención

El asistente responde en tu nombre a tus compradores, con las instrucciones, el tono y las políticas que tú configuras.

• Eres responsable del contenido de las respuestas que se envían desde tu cuenta, incluidas las que genera el asistente.
• Debes revisar y mantener actualizadas las instrucciones y políticas que le entregas, especialmente plazos, garantías y condiciones de cambio.
• Puedes operarlo en modo asistido, en el que propone el mensaje y no lo envía hasta que lo apruebas.
• El asistente funciona sobre modelos de lenguaje de terceros. Aunque está diseñado para responder solo con información real del pedido, no garantizamos que nunca cometa un error. Recomendamos supervisarlo, sobre todo al comenzar.

Sobre la exactitud de la información

Esto es importante y preferimos decirlo derecho.

• La plataforma cruza tus órdenes contra la facturación real que emite Mercado Libre. Esa es la fuente de los cargos y es la referencia más exacta disponible.
• Mientras un cobro no haya sido facturado por Mercado Libre, el valor mostrado es una estimación y se identifica como tal. Puede diferir del monto definitivo.
• El costo de producto lo cargas tú. La exactitud del margen depende directamente de que ese dato esté correcto y actualizado.
• La plataforma es una herramienta de gestión, no un sistema contable ni tributario. No reemplaza tu contabilidad, tus declaraciones ni la asesoría de un contador. No la uses como única fuente para determinar obligaciones tributarias.

Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, su marca y su documentación son de MKP Agency. El contrato no transfiere ningún derecho sobre ellos: solo te otorga el derecho a usar el servicio mientras esté vigente.

La información de tu operación es tuya. No adquirimos derechos sobre ella y no la utilizamos con fines distintos de prestarte el servicio.

Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido.
• Podemos realizar mantenciones programadas, avisando con anticipación cuando impliquen interrupción.
• El soporte se presta por correo en días hábiles, y está incluido en el plan.
• Podemos incorporar, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma relevante lo que contrataste, te lo informaremos antes.

Límites de responsabilidad

• No respondemos por decisiones comerciales que tomes a partir de la información de la plataforma. La herramienta te entrega datos; las decisiones son tuyas.
• No respondemos por interrupciones, cambios o errores originados en Mercado Libre, en su API o en servicios de terceros.
• No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
• En todo caso, nuestra responsabilidad total se limita al monto efectivamente pagado por ti durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Ninguna de estas limitaciones se aplica en casos de dolo o culpa grave.

Suspensión y término

• Puedes terminar el servicio al final del período contratado, avisándonos por correo.
• Podemos suspenderlo por falta de pago o por incumplimiento de estos términos, previo aviso y otorgándote un plazo razonable para corregir, salvo casos graves.
• Al terminar, se cierra el acceso. Te ofreceremos exportar tu información antes de eliminarla, conforme a lo señalado en la política de privacidad.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta dirección con su fecha, y cuando el cambio sea relevante te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio al final del período contratado.

Ley aplicable y competencia

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, Chile.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantiene su plena vigencia.