Quién trata tus datos
Esta política explica qué información tratamos cuando usas MKP Seller, la plataforma de MKP Agency para vendedores de Mercado Libre, y qué puedes hacer respecto de ella.
Responsable del tratamiento: MACHUCA SpA, RUT 78.404.532-3, que opera comercialmente bajo el nombre MKP Agency.
Domicilio: calle, número, comuna, ciudad, Chile.
Correo de contacto para materias de datos personales: contacto@mkpagency.cl
Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a esa dirección. Respondemos en días hábiles.
Qué información tratamos
Distinguimos cuatro grupos, porque cada uno llega de una forma distinta y se usa para algo distinto.
a) Datos de tu cuenta en MKP Seller
- Nombre y apellido, correo electrónico y teléfono de contacto.
- Nombre de tu empresa o tienda, y el rol de cada usuario que invites a tu cuenta.
- Datos de facturación necesarios para emitir tus documentos tributarios.
b) Información de tu cuenta de Mercado Libre
Cuando autorizas la conexión, accedemos mediante la API oficial de Mercado Libre a la información de tu operación: órdenes de venta, publicaciones, envíos, cargos y facturación, campañas, preguntas y mensajes de postventa. Esa autorización la otorgas tú desde Mercado Libre y puedes revocarla cuando quieras desde tu propia cuenta.
c) Información que tú cargas
- Costos de producto por SKU y cualquier otro dato de negocio que ingreses.
- Las instrucciones, políticas de tienda y textos con los que configuras el asistente de atención.
d) Datos técnicos de uso
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso.
- Registros de actividad dentro de la plataforma, que usamos para seguridad y soporte.
Los datos de tus compradores
Para gestionar la postventa, la plataforma accede a información de las personas que te compran: nombre, número de orden, datos del envío y el contenido de los mensajes que intercambian contigo en Mercado Libre.
Respecto de esos datos, el responsable eres tú. Nosotros actuamos como encargado del tratamiento: los tratamos únicamente para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para fines propios, no los vendemos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los cruzamos con los de otros clientes.
Como responsable, a ti te corresponde informar a tus compradores del tratamiento y atender las solicitudes que te dirijan. Si recibimos una solicitud de un comprador tuyo, se la derivamos a ti.
Para qué usamos la información
| Finalidad | Qué implica |
|---|---|
| Prestar el servicio | Calcular tu rentabilidad, cruzar tus cargos con la facturación de Mercado Libre, mostrar tu posición en el catálogo y operar el asistente de atención. |
| Soporte | Resolver incidencias, responder consultas y, cuando lo autorices, revisar tu cuenta para diagnosticar un problema. |
| Facturación | Emitir los documentos tributarios correspondientes a tu plan. |
| Seguridad | Detectar accesos indebidos, prevenir fraudes y mantener registros de auditoría. |
| Mejorar el producto | Entender qué funciones se usan y cuáles fallan, siempre a nivel agregado. |
| Comunicaciones | Avisarte de cambios en el servicio, en los precios o en esta política. |
No usamos tu información comercial para compararte con otros vendedores, ni la mostramos a terceros, ni la publicamos en informes de mercado.
Con qué fundamento los tratamos
Tratamos tus datos porque:
- Nos autorizaste al crear tu cuenta y al conectar tu cuenta de Mercado Libre.
- Son necesarios para el contrato que tenemos contigo: sin ellos la plataforma no puede funcionar.
- Existe una obligación legal, en el caso de la documentación tributaria.
Puedes retirar tu autorización en cualquier momento. Hacerlo implica que dejamos de poder prestarte el servicio.
Con quién compartimos información
No vendemos información a nadie. La compartimos solo con los proveedores que hacen funcionar la plataforma, y únicamente en lo que cada uno necesita:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Mercado Libre | Origen de los datos de tu operación, mediante su API oficial. |
| Proveedor de base de datos | Almacenamiento de tu información. Supabase Inc. |
| Proveedor de servidores | Ejecución de la aplicación. Railway Corp. y Vercel Inc. |
| Proveedor de inteligencia artificial | Generación de las respuestas del asistente de atención. Anthropic PBC. Se le envía el contenido de la conversación necesario para responder. |
| Proveedor de correo | Envío de correos transaccionales y de soporte. Resend Inc. y Zoho Corporation |
También podemos entregar información cuando una autoridad competente nos lo requiera conforme a la ley.
El asistente de atención y la inteligencia artificial
El asistente que responde preguntas y postventa funciona sobre un modelo de lenguaje operado por un tercero. Esto significa que, para generar una respuesta, se envía a ese proveedor el contenido de la conversación y los datos del pedido que la respuesta necesita.
- Configuramos el servicio para que ese contenido no se use para entrenar modelos.
- Tú decides si el asistente responde solo o si te propone el mensaje y espera tu aprobación.
- Tú defines las instrucciones y políticas con las que responde, y eres responsable de su contenido frente a tus compradores.
Transferencias fuera de Chile
Algunos de los proveedores señalados están ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Esto implica que tu información puede almacenarse o procesarse en el extranjero.
En esos casos exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los que asumimos contigo.
Cuánto tiempo la guardamos
- Mientras tengas cuenta activa, conservamos tu información para que puedas consultar tu histórico.
- Al cerrar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tu información dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
- La documentación tributaria se conserva por los plazos que exige la normativa chilena.
Antes de eliminar, te ofrecemos exportar tu información.
Cómo la protegemos
- Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS/TLS).
- El acceso a la plataforma requiere autenticación, y cada usuario ve solo lo que su rol permite.
- Las credenciales de conexión con Mercado Libre se almacenan cifradas y nunca conocemos tu contraseña de esa plataforma.
- Mantenemos registros de acceso y respaldos periódicos.
- Solo el personal que lo necesita accede a información de clientes, y queda registro de ello.
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tu información, te lo informaremos y te indicaremos qué pasó y qué estamos haciendo.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti.
- Rectificar los datos que estén equivocados o desactualizados.
- Eliminar tu información, cuando no exista una obligación legal de conservarla.
- Oponerte a un tratamiento determinado o retirar tu autorización.
- Portar tu información, entregándotela en un formato que puedas reutilizar.
Escríbenos a contacto@mkpagency.cl indicando qué necesitas. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley y podemos pedirte que acredites tu identidad antes de entregar información.
Marco legal
Este tratamiento se rige por la legislación chilena, actualmente la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
La Ley N° 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y moderniza el régimen chileno, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Actualizaremos esta política y nuestros procesos para ajustarnos a ella antes de esa fecha.
Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo con anticipación razonable antes de que entre en vigencia.